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  投诉者情况

  姓 名 覃先生 电 话 1376***100

  地 址 广州市 email 101**47@qq.com

  投诉类别 交通工具

  投诉对象情况

  投诉对象名称 成都川安行汽车服务有限公司 地 址 四川省成都市武侯区

  联 系 人 刘** 电 话 189***12

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人在9.28-10.6国庆期间与四川一路行商务服务有限公司昆明分公司(租车公司)租用一辆理想one汽车,购买了租车保障服务、保险,并支付押金1万元。期间汽车车胎发生磨损剐蹭,已第一时间知会租车公司,其后也已自费更换车胎。还车后,租车公司以更换的车胎达不到标准,需要重新更换车胎以及计算更换车胎所耗费的误工费为由,克扣所有押金。

  现有证据 租车截图、押金以及购买保障服务

  投诉请求 要求相关部门介入处理,返还押金。

  成都川安行汽车服务有限公司回复四川消费网内容如下:

  本司在2022-09-22 12:47:14时收到哈啰平台上黄*客户下单一辆理想one汽车,租期为9.28-10.06共8天,9月28日11时40分我方与客户共同进行验车环节确认车辆无误后交付于客户,我司人员得知客户需要离开昆明市,到香格里拉、丙中洛等风景区进行游玩后,担心车辆状况建议客户可以购买一份漆面保险,客户自愿购买了保险,双方完成交接车辆。

  9月29日19时43分客户告知客服轮胎漏气了,客服得知客户将其车辆停置路边后一行人先行下山,22时02分时,客户自行叫了拖车后才询问客服怎么报保险,随后又自行到修理厂更换了两个轮胎(ⅲ类轮胎1个、二手轮胎一个)后并欺骗客服只更换了一个全新的右后轮。

  10月6号客户因昆明航班被取消决定在芒市异地还车,跟客服沟通好异地还车费用后将其车辆停在芒市机场停车场。我方司机到达约定收车地点找到车辆后,发现右前轮、右后轮轮胎被换,左前轮胎出现较大裂缝(裂缝涂有胶水),左后轮胎有三处明显裂痕,左前铲、右后包围、右边侧裙均有刮伤。

  车辆收回后多次与客户协商处理,客户明显表达出不愿意为此次车损负责,我方无奈与平台申请扣除押金弥补车损,并提供了相应的证据。在车辆收回后,10.07-10.09与客户协商两天未果,无奈让平台介入扣除车辆押金10000元。

  停运误工费与折旧费

  停运费收取说明:6天(每日450元)

  与客户协商2天未果,平台介入1天,总修理时长需3天

  折旧费:总修理费的30%

  车损总费用:17672.2元(免除车漆维修费1600元)

  应付车损费用:16072.2元[

  备注:客户线下购买车身划痕险(保全车漆面)

  说明:四条轮胎不在保险范围内,三处剐蹭(左前铲、右后保杠均为漆面擦伤在保险范围内)此漆面维修金额已免除,车辆右方侧裙为胶面不在保险范围之内。

  (保险不包含车辆停运误工费、车辆折旧费-车损30%)

  2022年10月11日11:34四川消费网回访:还未联系我和解。

  四川消费网(028—86533315 86629315 )

  投诉咨询qq:12652315

  投诉邮箱:zxbly315sc@163.com

  微信公众号(四川消费网scxfw315)

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